Agencias de Atención al Cliente

Empresa Eléctrica de Guatemala mantiene importantes operaciones de atención al cliente, en dos agencias Metropolitanas y cinco departamentales.

La ubicación de las agencias de atención al cliente, podrá consultarla en la Sección de Atención al Cliente.

Todas las agencias fueron remodeladas y diseñadas bajo la aplicación de las tecnologías más avanzadas, como una respuesta a las necesidades de atención de los clientes.

Cuentan con kioscos que le permitirán al cliente conocer el saldo así como obtener copia de su factura en forma personal, con sólo marcar el número de contador o correlativo de su cuenta; disponen también de cabinas telefónicas por medio de las cuales el cliente será atendido en forma inmediata por los teleoperadores que atienden el 277-7000 de Teleservicio. Desde estos teléfonos los clientes podrán hacer cualquier consulta, avisos y solicitar atención de desperfectos.

Asimismo, existen prácticos ordenadores de colas que enlazados con un sistema visual que comunican el número que corresponde atender y en qué estación de trabajo; administrándose los tiempos medios de atención existente en el momento, como resultado de los casos que se atienden diariamente.

Para mayor comodidad, en las agencias de atención al cliente se brindan los siguientes servicios:

- Contrataciones Nuevas

- Asuntos de Medidores

- Modificaciones Varias de Red

- Consultas e Información Sobre el Servicio

- Recepción de Solicitudes y Reclamaciones