2001:Consolidación de los Procesos de Negocio

El 2001 se constituye como el año de la consolidación de los procesos de negocios, en tal sentido, el esfuerzo más importante de Empresa Eléctrica se centro en el Plan de Sistemas de Información que incluyó la implantación del Sistema de Información Comercial SAP/IS-U cuya aplicación es específica para empresas distribuidoras de energía eléctrica, después de la exitosa implantación del Sistema de Plataforma de Gestión Administrativa y del desarrollo del Sistema de Información Geográfica de Activos de la Red.

Otros hechos relevantes que se dieron durante el año 2001 y que pasan a formar parte de la Historia de Empresa Eléctrica de Guatemala son:

• Vigencia de la Tarifa Social
  Creada según Decreto 96-2000 publicado en el Diario de Centro América el 02 de enero de 2001, tiene el objetivo fundamental de favorecer al usuario regulado del servicio de distribución final con consumos de hasta 300 kWh/Mes o su equivalente a 10 kWh/Día.
  
  
• Sistema de Conexión en Línea con Banco Industrial y Banco G&T-Continental
  A partir del 01 de octubre de 2001, Empresa Eléctrica habilitó 248 puntos de recepción de pagos, lugares en los que además de cancelar facturas por consumo de energía eléctrica, se pueden solicitar copias de facturas.
  
  
• Nuevo Formato de Factura
  Con el fin de brindar información más detallada a los clientes, en cuanto a los consumos y cargos realizados en cada factura, y en cumplimiento a lo estipulado por la Ley General de Electricidad, se diseñó e implementó un nuevo formato de factura, el cual empezó a distribuirse oficialmente en el mes de octubre de 2001.
  
  
• Página Web
  El 13 de noviembre de 2001 se habilitó la nueva página web de Empresa Eléctrica, la cual presenta una nueva imagen, dinámica y totalmente actualizada.
  
  
• Consumidores
  El total de consumidores por año, de 1998 a 2001 es el siguiente:
  
  
  
  
• Índices de Calidad del Servicio Técnico
  La calidad del suministro se define con base a la valoración de los índices que miden la calidad del servicio técnico, éstos son: TTIK o tiempo total de interrupciones por KVA y FMIK o frecuencia media de interrupciones por KVA. En el 2001 se obtuvieron los siguientes índices: Para el TTIK 8.67 horas anuales y para el FMIK fue de 11.99 veces durante el año.